Проект "Все получится" помогает найти работу выпускникам детских домов и интернатов, а также людям с инвалидностью в Санкт-Петербурге. Откликайся на вакансию, только если это про тебя.

ВЫБЕРИ СВОЮ ПРОФЕССИЮ
Мы найдём работу для тебя
Чем нужно будет заниматься

Оператор колл-центра – профессия, которая идеально подходит всем, кто обожает разговаривать по телефону. И даже сейчас, когда всё общение постепенно перетекает в соцсети и мессенджеры, она не перестаёт быть актуальной и востребованной. Лучше, конечно, было бы созвониться – но можно рассказать о колл-центре и так, в тексте.

Секреты профессии
Секреты профессии

Начинающим операторам чаще всего доверяют только входящие звонки. [...]

Первым делом вам нужно освоить общение с уже заинтересованными клиентами, а сами начнёте заинтересовывать их потом. Возможно, вся ваша работа на этом этапе вообще будет заключаться только в переадресации звонка менеджеру, который знает ответ на заданный вопрос.

Секреты профессии

Главное качество, без которого оператору колл-центра никуда – это общительность. [...]

Нужно не только любить это, но и обладать грамотной речью, хорошей дикцией и полной информацией о предоставляемых товарах и услугах. Любая ошибка, от фактической до слова “позвóните” – пятно, которое вы оставляете на репутации своей компании. Ваш приятный голос – приятный бонус, но не необходимость. Высшее образование, выдающаяся физическая сила и умение пробежать стометровку за десять секунд – это очень хорошо, но на данной должности они вам не понадобятся, можно и без них.

Секреты профессии

Не помешают усидчивость и стрессоустойчивость. [...]

Работа монотонная и рутинная, всю смену вам придётся раз за разом делать одно и то же – если вы к этому не готовы, лучше за неё даже не браться. И имейте в виду, что в разговоре по телефону люди часто ведут себя агрессивнее, чем в обычной жизни. Ударить они вас не ударят, но нагрубить и оскорбить могут. Вы же в ответ должны быть вежливы и благоразумны.

Секреты профессии

Совершать звонки на самом деле можно почти откуда угодно. [...]

И ничего, что место работы (колл-центр) указано прямо в названии должности. Главное, чтобы вас было хорошо слышно, а остальное неважно. Если вы мечтаете работать из дома с грязной головой, то это должность вашей мечты. Также идеально подходит жителям отдалённых районов, людям, ограниченным в передвижении, и лентяям.

Секреты профессии

В последние несколько лет профессия оператора колл-центра популярна среди мошенников. [...]

Опасайтесь работодателей, которые просят вас “впаривать” товары и услуги не самым законным способом и по телефону выдавать себя за кого-то другого. И не верьте, если вам пообещают неадекватно высокую зарплату. В таких компаниях занимаются тем, что обманывают людей, – как думаете, что помешает им обмануть вас?

Оператор колл-центра
О професии

Интересные факты Факты Если вы когда-либо сбрасывали надоедливые звонки или отказывались выслушивать новые предложения от своего банка, это вовсе не значит, что так делают все. [Читать дальше] И переход общения в соцсети и сообщения на самом деле тоже значит довольно мало – старые добрые телефонные звонки всё ещё популярны. В США колл-центры нанимают на работу заключённых тюрем (свобода перемещения для этой должности не нужна), а многие сети быстрого питания и доставки еды делегируют им приём заказов. Так что будущее у профессии есть, никого не слушайте! Вернее, наоборот, слушайте, говорите сами – и зарабатывайте.

Что нужно будет делать

Главная обязанность оператора колл-центра – консультация клиентов (в том числе тех, кто только думает ими стать) о товарах и услугах. Консультация происходит по телефону – вы как принимаете звонки, так и делаете их самостоятельно. Плюс, нужно будет работать с общей базой данных – вносить в неё информацию, полученную от клиента. В общем, вы ещё удивитесь, когда узнаете, на что способен ваш главный рабочий инструмент – телефонная трубка.

Секреты профессии

1. Начинающим операторам чаще всего доверяют только входящие звонки. Первым делом вам нужно освоить общение с уже заинтересованными клиентами, а сами начнёте заинтересовывать их потом. Возможно, вся ваша работа на этом этапе вообще будет заключаться только в переадресации звонка менеджеру, который знает ответ на заданный вопрос.

2. Главное качество, без которого оператору колл-центра никуда – это общительность. Нужно не только любить это, но и обладать грамотной речью, хорошей дикцией и полной информацией о предоставляемых товарах и услугах. Любая ошибка, от фактической до слова “позвóните” – пятно, которое вы оставляете на репутации своей компании. Ваш приятный голос – приятный бонус, но не необходимость. Высшее образование, выдающаяся физическая сила и умение пробежать стометровку за десять секунд – это очень хорошо, но на данной должности они вам не понадобятся, можно и без них.

3. Не помешают усидчивость и стрессоустойчивость. Работа монотонная и рутинная, всю смену вам придётся раз за разом делать одно и то же – если вы к этому не готовы, лучше за неё даже не браться. И имейте в виду, что в разговоре по телефону люди часто ведут себя агрессивнее, чем в обычной жизни. Ударить они вас не ударят, но нагрубить и оскорбить могут. Вы же в ответ должны быть вежливы и благоразумны.

4. Совершать звонки на самом деле можно почти откуда угодно. И ничего, что место работы (колл-центр) указано прямо в названии должности. Главное, чтобы вас было хорошо слышно, а остальное неважно. Если вы мечтаете работать из дома с грязной головой, то это должность вашей мечты. Также идеально подходит жителям отдалённых районов, людям, ограниченным в передвижении, и лентяям.

5. В последние несколько лет профессия оператора колл-центра популярна среди мошенников. Опасайтесь работодателей, которые просят вас “впаривать” товары и услуги не самым законным способом и по телефону выдавать себя за кого-то другого. И не верьте, если вам пообещают неадекватно высокую зарплату. В таких компаниях занимаются тем, что обманывают людей, – как думаете, что помешает им обмануть вас?

Деньги

В Петербурге средняя зарплата оператора колл-центра – примерно 40 тысяч рублей в месяц при полной занятости. При неполной –  20-25 тысяч рублей. Однако важно понимать, что складывается эта зарплата из нескольких факторов.

Во-первых, важен график работы, а он может быть очень гибким. Во-вторых, есть прямая зависимость от обязанностей. Те, кому приходится заниматься продажами по телефону, зарабатывают больше тех, кто просто переадресовывает звонки. Наконец, в-третьих, важны результаты работы. Если каждый дозвонившийся отказывается с вами разговаривать и далее бросает трубку, не стоит рассчитывать на высокую зарплату.

График работы

Если колл-центр, в который вы устраиваетесь, работает круглосуточно, сутки обычно делятся три смены. Вы можете выбрать, когда вам удобнее работать – днём, вечером или ночью. В остальных случаях график, скорее всего, тоже будет гибким – либо получится подстроить его под себя, либо можно будет сразу выбрать подходящий. А если удастся договориться о работе из дома, из рабочего времени ещё и можно вычесть минуты (или часы!), которые вы провели бы в дороге.

Перспективы

Оператор, добившийся в своём деле успеха, может стать менеджером других операторов. Или, если хочет, перейти прямо в отдел продаж – но, конечно, в том случае, когда в компании вообще есть такая должность.

Коротко о зарплате: от и до С чего начнешь и чего сможешь добиться

30 т.р.- 50т.р.

Что надо уметь И как учиться

• Паспорт • Труд. книжка • Банковские реквизиты • ИНН • СНИЛС • Военный билет • Категория инвалид: Справка об инвалидности, ИПРА, • Мед справка 086/у (для людей без статуса инвалида)

Необходимые документы для работы оператором колл-центра

• Паспорт • Труд. книжка • Банковские реквизиты • ИНН • СНИЛС • Военный билет • Категория инвалид: Справка об инвалидности, ИПРА, • Мед справка 086/у (для людей без статуса инвалида)

Пройди тест
Проди тест

Пройди тест на профессию

Краткий текст о том почему эта профессия самая лучшая и зачем надо устраиваться на наши вакансии. Краткий текст о том почему эта профессия самая лучшая и зачем надо устраи-ваться на наши вакансии.

Перейти
Другие профессии
Другие профессии
Другие профессии
Другие профессии
Другие профессии
Смотреть все
Кому помогает наш проект
Проект

Проект “Все получится” помогает найти первую работу выпускникам детских домов и интернатов, а также людям с инвалидностью в Санкт-Петербурге. Откликайся на вакансию, только если это про тебя.

Задай нам вопрос